FAQ

Qui sommes-nous ?

Festilight, filiale de FestiGroup, conçoit et fabrique depuis plus de 23 ans des décorations lumineuses et festives pour animer les espaces publics et privés. Nous révélons la magie des illuminations à travers de nombreux décors en collection et projets sur-mesure réalisés par notre bureau d’études. Nous développons et fabriquons des produits innovants et performants en adéquation avec nos engagements écologiques et environnementaux.

Quelles sont nos valeurs ?

L'innovation
Avec une équipe de 105 collaborateurs aux multiples ressources, nous concevons chaque projet dans sa globalité avec un seul et même objectif : vous satisfaire en vous proposant des produits innovants avec plus de 100 nouveautés tous les ans.
L'engagement
Nous développons et fabriquons nos produits en adéquation avec nos engagements écologiques et environnementaux.
La communication
Notre présence digitale nous permet d’établir un lien de proximité avec vous chaque jour. Nous sommes disponibles à tout moment pour répondre à vos interrogations sur les réseaux-sociaux.

Où sommes-nous ?

Notre siège social se situe 8 Rue des Vignes ; 10410 Villechétif, en France dans le département de l'Aube.

Comment nous contacter ?

Notre service client est joignable de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi. Appelez-nous au 03 25 83 23 06 pour être mis en relation avec nos conseillers ou par e-mail store@festilight.fr ou sur notre formulaire de contact en ligne.

Comment puis-je savoir l'état de mon envoi ?

Les informations de suivi vous seront envoyées par mail à l'expédition de votre commande.

Faites-vous des envois internationaux ?

Pour un envoi à l'international, veillez contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact. Les commandes sur le webstore sont livrées uniquement en France Métropolitaine.

Faites-vous des envois urgents ?

Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter le service client pour plus de renseignements par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande. Si votre commande a un montant supérieur à 250 euros, les frais de livraison vous seront offerts. Si votre commande a un montant inférieur à 250 euros, les frais de livraison s’élèvent à 7.99 euros.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès la préparation de votre commande, votre colis sera expédié dans les 48h de nos entrepôts à nos transporteurs. La livraison sera effectuée selon les délais de nos transporteurs.

Comment consulter le stock d’un produit en ligne ?

Sur la page du produit concerné, vous serez informé de son stock. Si le produit est indisponible, celui-ci ne pourra pas être mis dans votre panier avant son réassort. Pour des besoins de grandes quantités, merci de nous contacter directement.

Comment avoir des informations complémentaires sur un produit ?

Nous attachons une grande importance à rendre votre expérience en ligne la plus agréable possible. Toute la description détaillée du produit se trouve sur sa page. Si besoin, n’hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact.

Comment puis-je voir mon historique de commande ?

Pour avoir accès à votre historique de commande, veuillez cliquer sur votre prénom en haut de la page. Vous y trouverez alors votre compte client dont l’historique et les détails de vos commandes.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact.

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Veuillez contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Que faire s'il manque un article dans ma commande ?

Veuillez contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact. Vous devrez alors mentionner votre numéro de commande, le nom et la référence de l'article manquant. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Comment puis-je déclarer un SAV suite à une commande ?

Veuillez contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous ne faisons pas de retours. Cependant en cas de besoin, Festilight reste à votre disposition grâce à son service client. Vous pouvez le contacter par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact. Nous vous conseillons et orientons pour faire les meilleurs choix possibles.

Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?

Suite à la déclaration de votre SAV, vous pouvez procéder à une demande d’échange de produit à la place d’un remboursement. Pour ce faire, nous vous conseillons de contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Seules les cartes bancaires VISA et Mastercard sont acceptées exclusivement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée, nous allons vous contacter dans les plus brefs délais pour vous informer de l’état de votre commande.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 250 euros.

Comment puis-je obtenir un code de réduction ?

Si une offre est en cours, vous recevrez votre code promotionnel soit par email soit par voie postale.

Où puis-je entrer mon code promotionnel ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier d’achat. Lorsque vous avez fini d’ajouter vos articles, cliquez sur le panier d’achat situé en haut de la page. Vous devriez être désormais sur votre panier d’achat. Vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code promo. Une fois le code promo ajouté, cliquez sur le bouton « Ajouter ». Votre panier d’achat devrait maintenant afficher le nouveau prix. Vous pourrez ainsi valider votre commande.

Puis-je passer une commande en ligne sans risque ?

Commander en ligne n’a jamais été aussi sûr. Tous nos paiements en ligne sont sécurisés. Notre site internet ainsi que les pages sont protégées et hébergées sur un serveur spécifique.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Nous vous conseillons de procéder à nouveau au paiement de votre commande ou de contacter le service client par téléphone au 03 25 83 23 06 ou sur notre page contact.